كيفية استخدام لوحة تقييم جوجل: دليل شامل للشركات

لوحة تقييم جوجل هي أداة بسيطة مادية - تُصنع عادةً من الأكريليك أو البولي فينيل كلوريد - مصممة لمساعدة عملك على الحصول على المزيد من التقييمات. من خلال تضمين شريحة NFC أو رمز QR أو كليهما، تتيح هذه اللوحات للعملاء الوصول إلى صفحة التقييمات الخاصة بك بنقرة واحدة أو مسح ضوئي.

الهدف الأساسي هنا هو تبسيط العملية. نلاحظ غالبًا أن العميل يسعد بترك ملاحظة لطيفة، لكنه يفقد اهتمامه إذا اضطر إلى تصفح قوائم أو البحث عن ملفك الشخصي على الإنترنت. هذه اللوحة تجعل العملية فورية تقريبًا، ولذلك أصبحت الخيار الأمثل للمتاجر ومراكز الخدمة.

معظم العملاء يتصفحون التقييمات عبر الإنترنت قبل حتى أن يزوروا متجرك. إذا كان لديك سجل حافل بالتقييمات الإيجابية، سيظهر متجرك في مرتبة أعلى في نتائج بحث جوجل وخرائط جوجل. استخدام لوحة الإعلانات يساعدك على:

قم بزيادة عدد التقييمات التي تجمعها فعلياً.

حسّن ظهور موقعك في نتائج البحث المحلية.

بناء المصداقية والثقة مع العملاء الجدد.

قلل الجهد المطلوب من عملائك.

الخطوة الأولى: اربطها بشكل صحيح

قبل وضعها على المنضدة، تأكد من أنها تشير إلى المكان الصحيح. سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي على Google Business، وانتقل إلى قسم "طلب التقييمات"، وانسخ الرابط المحدد. إذا طلبت أطباقك من مورد، فبإمكانه غالبًا برمجة رقائق NFC مسبقًا قبل الشحن. تأكد دائمًا من عمل الرابط قبل وضعه.

الخطوة الثانية: الموقع هو كل شيء

من الأخطاء الشائعة وضع الطبق في مكان يصعب الوصول إليه. يجب أن يكون في المكان الذي يُنهي فيه العميل عملية الدفع أو الخدمة.

أفضل الأماكن: مكاتب الاستقبال، أو طاولات الدفع، أو طاولات المطاعم.

تجنب: عرضها على الجدران أو في المكاتب الخلفية حيث لن يراها العملاء أو يتفاعلوا معها بشكل طبيعي.

القاعدة العامة هي: أبقِها في متناول اليد.

الخطوة الثالثة: "الطلب" مهم

لا تكفي التكنولوجيا وحدها؛ فالتفاعل لا يزال بحاجة إلى لمسة إنسانية. ينبغي على موظفيك طلب آراء العملاء في الوقت المناسب، مباشرةً بعد إتمام عملية شراء ناجحة أو محادثة مثمرة. أفضل طريقة هي استخدام عبارة بسيطة: "شكرًا لزيارتكم اليوم. إذا استمتعتم بالزيارة، يمكنكم ترك تقييم سريع لنا على جوجل بالضغط على هذه اللوحة."

حافظ على أسلوب مهذب وغير ضاغط. تجنب تقديم أي حوافز، لأن ذلك يتعارض مع سياسات جوجل الخاصة بالتقييمات.

ينبغي عليك مراقبة نتائجك بعد تركيب اللوحات. راقب إجمالي عدد التقييمات وتكرار التعليقات الجديدة. إذا لم تلاحظ زيادة في عدد التقييمات خلال الأسابيع القليلة الأولى، فحاول نقل اللوحة إلى مكان آخر على المنضدة أو ذكّر فريقك بإخبار العملاء عنها.

إخفاء الطبق: إذا كان عالقًا خلف المنتجات أو الفوضى، فسيظل مهملاً.

عدم تدخل الموظفين: وجود طبق على المنضدة ليس سحراً. إذا لم يذكره الموظفون، فسيتجاهله معظم الزبائن.

التعليمات المعقدة: لا تبالغ في الشرح. الهدف هو جعل العملية تبدو وكأنها "نقرة واحدة وانطلق".

الروابط المعطلة: تحقق من رمز الاستجابة السريعة ورابط NFC مرة واحدة في الأسبوع للتأكد من عدم تأثرهما بأي تغييرات في عنوان URL.

بصراحة، إذا كان لديك موقع فعلي يشهد حركة مرور كثيفة، فيجب عليك استخدام واحد. نرى أفضل النتائج في:

المطاعم والمقاهي.

صالونات التجميل ومحلات الحلاقة.

العيادات الطبية وعيادات الأسنان.

متاجر البيع بالتجزئة ومراكز اللياقة البدنية.

رؤى الخبراء من منظور التسويق الرقمي

لا يقتصر جمع تقييمات العملاء على مجرد طلب آرائهم، بل يتعلق بتقليل عدد الخطوات بين تجربة العميل الإيجابية ونشر التقييم. وتنجح لوحة تقييم جوجل لأنها تحوّل إجراءً رقميًا إلى تفاعل مادي بسيط.

بالنسبة للشركات المحلية، لا يكمن التحدي الأكبر عادةً في رضا العملاء، بل في تسهيل عملية الشراء. فالعديد من العملاء على استعداد لكتابة التقييمات، لكنهم يتخلون عن العملية عندما يحتاجون إلى البحث عن ملف تعريف الشركة، أو فتح صفحات متعددة، أو إدخال المعلومات يدويًا.

باستخدام تقنية NFC ورموز QR، تعمل لوحة مراجعة جوجل على إزالة هذه الحواجز وتخلق تجربة عملاء أكثر سلاسة.

تشمل العوامل الرئيسية التي تحدد النجاح ما يلي:

الرؤية: يجب وضع لوحة التقييم في المكان الذي يكمل فيه العملاء بشكل طبيعي عملية الشراء أو تجربة الخدمة.

التوقيت: أفضل وقت لطلب مراجعة هو مباشرة بعد تفاعل إيجابي.

التصميم: لوحة تحمل علامة تجارية احترافية تزيد من الثقة وتجعل العملاء أكثر استعدادًا للتفاعل.

الاتساق: ينبغي على الشركات التعامل مع جمع المراجعات كجزء من عملية خدمة العملاء اليومية بدلاً من حملة تسويقية لمرة واحدة.

بالنسبة للشركات التي تستثمر في التسويق المحلي، تُعد لوحة تقييم جوجل المخصصة جسراً عملياً بين تجارب العملاء على أرض الواقع ونمو السمعة عبر الإنترنت.

تُعدّ لوحة تقييمات جوجل من أسهل الأدوات وأكثرها فائدةً التي يمكنك إضافتها إلى متجرك. فالأمر كله يتعلق بالراحة. عندما تجمع بين سهولة تقنية NFC ولوحة مادية موضوعة في مكان مناسب، فإنك تحوّل عملية كتابة التقييم إلى تفاعل بسيط وإيجابي.